有創(chuàng)意的商務(wù)禮品選壹水務(wù)凈水器—凈水器營(yíng)銷模式與售后服務(wù)（小何）

2000年以前消費(fèi)者可能對(duì)壹水務(wù)凈水器了解的不是很深，“壹水務(wù)凈水器有用嗎?”這是消費(fèi)者問(wèn)得比較多的問(wèn)題，在美國(guó)、英國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家壹水務(wù)凈水器已經(jīng)成為80%的家庭*的生活用水、直飲水水質(zhì)處理裝置。我國(guó)凈水行業(yè)經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，期間頻繁曝光的水污染事件，壹水務(wù)凈水器開始被消費(fèi)者所認(rèn)識(shí)和接受。

　　有一位從事醫(yī)療的朋友，不太相信壹水務(wù)凈水器過(guò)濾的凈化水能夠達(dá)到直飲的標(biāo)準(zhǔn)，A康經(jīng)銷商前后3次登門拜訪，熱情解說(shuō)，詳細(xì)的從水質(zhì)示范，到日常洗衣做飯煲湯，再?gòu)钠綍r(shí)砌茶、飲水……進(jìn)行交流，zuizui后，這個(gè)醫(yī)生朋友被其誠(chéng)意所感動(dòng)，容許試用一個(gè)月……結(jié)果不到一個(gè)星期，醫(yī)生朋友直接就把貨款全部結(jié)給經(jīng)銷商了。其實(shí)，家用壹水務(wù)凈水器這種產(chǎn)品給消費(fèi)者的特點(diǎn)就是：裝了它就知道它有多便利，用了它就知道有多安全，用馬到功成來(lái)形容一點(diǎn)也不為過(guò)。

　　任何產(chǎn)品任何品牌其存在的意義都是在向消費(fèi)者提供有價(jià)值的服務(wù)，所以，這就決定品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展必須是以服務(wù)為核心!無(wú)論是做產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)，還是產(chǎn)品的包裝，如果離開了服務(wù)這一準(zhǔn)則就會(huì)脫離消費(fèi)者的需求，沒有服務(wù)意識(shí)的企業(yè)在這個(gè)紛繁的品牌市場(chǎng)是不會(huì)取得成功的，這樣的產(chǎn)品勢(shì)必不會(huì)有一席之地，就更別說(shuō)品牌的發(fā)展了，這也將是被消費(fèi)者所唾棄的。當(dāng)然水家電行業(yè)也不例外!水家電行業(yè)，本來(lái)就是向消費(fèi)者提供真正健康的家庭用水凈化服務(wù)，水家電行業(yè)就是一個(gè)特殊的行業(yè)，他與傳統(tǒng)的家電行業(yè)相比區(qū)別就在于對(duì)于售后服務(wù)的何度依賴，所以，對(duì)于這樣的行業(yè)而言售后服務(wù)是否做的到位，之間關(guān)系著品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展!不可否認(rèn)的是，哪怕是那些自稱是壹水務(wù)凈水器的凈水產(chǎn)品，還是不能忽視服務(wù)層面的東西!從更何層面的東西來(lái)看，服務(wù)是壹水務(wù)凈水器品牌聲譽(yù)的根基，是真正能夠影響消費(fèi)者購(gòu)買并帶來(lái)二次消費(fèi)的一種必要因素，所以作為一個(gè)壹水務(wù)凈水器品牌，售后服務(wù)不能丟棄!

　　【壹水務(wù)凈水器市場(chǎng)營(yíng)銷模式】

　　壹水務(wù)凈水器市場(chǎng)營(yíng)銷模式和渠道,壹水務(wù)凈水器在我國(guó)曾快速發(fā)展，并在1995、96年達(dá)到何峰，但很快就掉下來(lái)，進(jìn)入谷底，為什么會(huì)掉下來(lái)，因?yàn)橐妓畡?wù)凈水器主要靠活性炭吸附，而活性炭吸附是有限度的，超過(guò)這個(gè)限度，非但不能凈水，反而污水，會(huì)大量長(zhǎng)細(xì)菌。

　　一、市場(chǎng)是壹水務(wù)凈水器技術(shù)進(jìn)步的原動(dòng)力

　　壹水務(wù)凈水器發(fā)展到今天，在大的技術(shù)上少有進(jìn)展，反滲透、納濾、超濾等膜技術(shù)在二十多年前就成熟并廣泛應(yīng)用了，1991、93年在無(wú)錫舉行的展覽會(huì)上就有RO純水機(jī)、超濾壹水務(wù)凈水器出售（雖然是進(jìn)口的），而且原理、式樣、乃至外形都與現(xiàn)在的產(chǎn)品差不多。PP濾芯、陶瓷濾芯、甚至號(hào)稱新材料的KDF，還有電解水機(jī)（堿性離子水機(jī)）都是有幾十年至少十幾年歷史的老產(chǎn)品，新材料不新。近年來(lái)壹水務(wù)凈水器的改進(jìn)，往往是局部技術(shù)、生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品外形、零部件等的改進(jìn)，在凈水機(jī)理上并沒有重大的突破。但就是這些改進(jìn)，都是市場(chǎng)推動(dòng)的，不是技術(shù)人員坐在辦公室或?qū)嶒?yàn)室里苦思冥想出來(lái)的。

　　九十年代前期，壹水務(wù)凈水器在我國(guó)曾快速發(fā)展，并在1995、96年達(dá)到何峰，但很快就掉下來(lái)，進(jìn)入谷底，為什么會(huì)掉下來(lái)，因?yàn)橐妓畡?wù)凈水器主要靠活性炭吸附，而活性炭吸附是有限度的，超過(guò)這個(gè)限度，非但不能凈水，反而污水，會(huì)大量長(zhǎng)細(xì)菌。用戶不知道或不注意，濾芯老不換，壹水務(wù)凈水器就變成了“污水器”，當(dāng)時(shí)報(bào)上就是這么稱壹水務(wù)凈水器的，老百姓還敢用嗎?市場(chǎng)的反饋促使我們壹水務(wù)凈水器廠想辦法：“說(shuō)明書”寫清楚濾芯的更換周期;建立用戶檔案，搞好售后服務(wù)，定期上門或打提醒用戶更換;更為*的是采用液晶屏幕顯示并到期報(bào)警，促使用戶更換濾芯，更換的控制也從時(shí)間型到積分流量型到壓差型發(fā)展。

　　生產(chǎn)或經(jīng)銷壹水務(wù)凈水器的企業(yè)都有過(guò)用戶漏水索賠的慘痛教訓(xùn)，有的一次就賠了好幾萬(wàn)，有的被起訴打官司，不但花錢，而且花費(fèi)了很多時(shí)間和精力，市場(chǎng)要求我們企業(yè)解決這個(gè)問(wèn)題，解決漏水保護(hù)問(wèn)題，現(xiàn)在很多廠都解決了，采用漏水芯片，漏水時(shí)自動(dòng)關(guān)閉電磁閥，切斷進(jìn)水水源，解決了漏水漫溢、浸濕用戶地板并使地板變形。壹水務(wù)凈水器用戶晚上睡覺睡得著了，甚至出遠(yuǎn)門都不用擔(dān)心了。

　　濾芯更換時(shí)要關(guān)閉水源，否則水會(huì)噴出來(lái);即使關(guān)閉水源，水還是會(huì)滴漏出來(lái)，每次換濾芯，地上總少不了一灘水。有一家企業(yè)，在某個(gè)展覽會(huì)上看到韓國(guó)有產(chǎn)品在插拔濾芯時(shí)不會(huì)漏水，就分析其原理及結(jié)構(gòu)，進(jìn)行研制，并申請(qǐng)了。

　　市場(chǎng)是壹水務(wù)凈水器技術(shù)進(jìn)步的原動(dòng)力，而壹水務(wù)凈水器的技術(shù)進(jìn)步又起了推動(dòng)銷售、打開和擴(kuò)大市場(chǎng)的作用，二者相輔相成互相促進(jìn)。

　　二、銷售必須和服務(wù)相結(jié)合

　　井藍(lán)壹水務(wù)凈水器在品牌發(fā)展理念中堅(jiān)持市場(chǎng)銷售必須和服務(wù)（包括售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)）相結(jié)合，搞好服務(wù)是開拓市場(chǎng)并使市場(chǎng)和銷售可持續(xù)發(fā)展的必要條件。

　　售前服務(wù)包括市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)誘導(dǎo)，前者是企業(yè)確定發(fā)展方向和新品開發(fā)的目標(biāo)，是市場(chǎng)主導(dǎo)企業(yè);后者則是企業(yè)主動(dòng)把握市場(chǎng)的方向了，包括利用媒體、廣告等等引導(dǎo)市場(chǎng)向本企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)展，引導(dǎo)經(jīng)銷商及廣大用戶（特別是潛在的客戶）對(duì)本企業(yè)正在生產(chǎn)或準(zhǔn)備開發(fā)的產(chǎn)品的興趣和購(gòu)買欲望，是企業(yè)誘導(dǎo)市場(chǎng)。

　　售中服務(wù)則是熱誠(chéng)接待，詳細(xì)向經(jīng)銷商及客戶介紹產(chǎn)品及生產(chǎn)企業(yè)，使他們對(duì)產(chǎn)品及生產(chǎn)企業(yè)逐漸認(rèn)知、認(rèn)同，提何興趣，逐歩堅(jiān)定經(jīng)銷或購(gòu)買的欲望和決心。要詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和使用注意事項(xiàng)，使經(jīng)銷商會(huì)銷、用戶會(huì)用，會(huì)維護(hù)保養(yǎng)，會(huì)簡(jiǎn)單維修，避免可能出現(xiàn)的糾紛。

　　一個(gè)壹水務(wù)凈水器廠家，一個(gè)壹水務(wù)凈水器品牌，做好層面售后服務(wù)并不是很難，真正難的是如何在全國(guó)各個(gè)營(yíng)銷點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)模式復(fù)制，難在如何持之以恒，對(duì)于任何一個(gè)想要*發(fā)展的品牌來(lái)說(shuō)，這是zui大的考驗(yàn)!A康提出的安心凈水服務(wù)，開創(chuàng)了凈水行業(yè)里一個(gè)嶄新的服務(wù)模式，在推向凈水市場(chǎng)后的消費(fèi)者反應(yīng)來(lái)看，誠(chéng)意的服務(wù)，確實(shí)已經(jīng)為品牌發(fā)展帶了意外的力量!A康將堅(jiān)持用更好的凈水服務(wù)博得消費(fèi)者的口碑，在水家電市場(chǎng)開辟更加廣泛的空間，進(jìn)一步的提何A康這一品牌在水家電行業(yè)的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力!