與各大商場(chǎng)火爆的空調(diào)銷(xiāo)售熱相映襯，消費(fèi)者的空調(diào)投訴也竄升得異常迅猛。8月25日，群壇空調(diào)網(wǎng)記者從天津市消協(xié)了解到，七、八兩個(gè)月的空調(diào)投訴，空調(diào)的質(zhì)量、安裝、維修、保養(yǎng)等環(huán)節(jié)都是消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)問(wèn)題。
售后人員技術(shù)不過(guò)硬 維修、保養(yǎng)難順心
天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，某些商家的售后服務(wù)質(zhì)量不高已成為空調(diào)投訴的焦點(diǎn)。從調(diào)查看，主要是一些售后人員僅參加了一些必要的培訓(xùn)后就上了崗，但真正懂電路、制冷原理等技術(shù)的卻很少，使得空調(diào)在安裝過(guò)程中頻頻出現(xiàn)問(wèn)題。例如，有的是空調(diào)室外機(jī)支架脫落，有的是連接不密導(dǎo)致漏氟，還有的出現(xiàn)漏電漏水、異常噪音、不制冷等。此外，還有一些廠家不認(rèn)真履行“三包”義務(wù)，有的以“太忙”抽不出人為借口，有的則無(wú)故刁難消費(fèi)者，拖延維修時(shí)間等。
雜牌空調(diào)價(jià)格便宜 質(zhì)量沒(méi)保證
消協(xié)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，目前一些雜牌空調(diào)要比空調(diào)便宜10%到20%左右，但卻是以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)?yè)Q取成本的降低，從而導(dǎo)致產(chǎn)品返修率增加。此外，這些雜牌空調(diào)的維修點(diǎn)也存在遷走或是取消等問(wèn)題，使出現(xiàn)問(wèn)題的空調(diào)不能得到及時(shí)維修。建議購(gòu)買(mǎi)品牌空調(diào)、如格力空調(diào)、美的空調(diào)、海爾空調(diào)。
提高維權(quán)意識(shí) 防止誤入商業(yè)欺詐陷阱
為提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示：
1、要理性消費(fèi)，不要圖便宜。俗話說(shuō)“便宜就是當(dāng)”，購(gòu)買(mǎi)商品要物有所值，靠的是理性消費(fèi)。
2、不要輕易聽(tīng)信銷(xiāo)售者、推銷(xiāo)員的虛假宣傳和不切合實(shí)際的謊言。認(rèn)清產(chǎn)品實(shí)際品質(zhì)，多比較，多了解，提高自身識(shí)假防假的能力和自我保護(hù)意識(shí)。
3、簽訂合同時(shí)，要認(rèn)真審閱條款，約定要清楚，責(zé)任要明確，防止落入合同陷阱。
4、在消費(fèi)過(guò)程中切記所要購(gòu)貨憑證、維修記錄等有效。一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后，為依法維護(hù)自身合法權(quán)益提供有效證據(jù)。
5、如果消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害，要了解和掌握依法維權(quán)的解決途徑，做到依法維權(quán)。
在此，消協(xié)也警示經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守合同、重信用，嚴(yán)格履行法律規(guī)定的義務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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