客戶是*保溫材料企業的利潤之源，這是任何一家從事經營的企業都應謹記的一個定律。產品通過客戶實現銷售，贏得利潤，實現產品價值。所以客戶在產品銷售中的重要作用不可替代，客戶是企業的*生產力。客戶更是企業品牌和產品品牌傳播的*陣地。在目前醫藥營銷戰役中，贏得客戶，獲取有效資源是企業的核心戰略，也是打贏營銷攻堅戰的制勝武器。
管理唯新
客戶管理亦即客戶關系管理（CustomerRelationshipManagement）的簡稱，簡稱作CRM。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關系是指圍繞客戶生命周期發生、發展的信息歸集。客戶關系管理的核心是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。
1、客戶管理的內容
有了客戶這一核心資源，對客戶的管理將是一項重要內容。在醫藥企業，客戶管理的主要內容主要包括的內容有：明確客戶管理人員是職責和分工；分級管理的必要性及有序性；日?？颓楣芾砑胺眨粚I學術管理及服務；客戶心態管理辦法。
2、客戶管理的步驟與過程
在客戶管理過程中，首先要明確誰是我們的客戶？以及要明確客戶對我們的作用是什么？只有把這兩個問題弄清楚了，才能在客戶管理中有了明確的目標。另外我們還須結合公司業務目標確立客戶服務的數量和質量，哪些是我們的重點客戶，哪些是非重點客戶？這樣就可以舉重就輕，有主有次。還要做到鎖定部分客戶，留住備選客戶，觀察待發展客戶的“三步法則”。
以上是針對客戶管理的具體策略，在實際客戶管理過程中，還須運用有效的、合適的戰術。對客戶而言，準備專業化學術服務是他們在業務上zui需求的，因為產品的推廣不僅僅是個人客情的維護，更要有產品專業化、學術理論的支持。當然有效客情服務和適時獎勵也在一定程度上激勵了客戶。
一般根據企業要求的不同，有不同的分級標準?？梢愿鶕蛻衾塾嬩N售額、年度/季度/月度平均銷售額、信用狀況、銷售利潤率、銷售額增長、企業性質、網絡覆蓋、營業額/銷售額、發展速度、潛在需求、忠誠度等進行分級。
