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上海安杰環保科技有限公司
上海安杰環保科技有限公司
閱讀：95發布時間：2024-1-4
一、安杰科技為客戶提供售后培訓
安杰科技為保障客戶使用儀器的流暢性，定期舉辦客戶培訓班，目的是讓客戶充分了解儀器的使用方法、需求條件、常見故障及解決、日常維護等事項。與此同時，客戶還能與安杰科技工程師共同探討行業相關政策及針對儀器的意見或更好的想法。
運維售后服務流程
01售后服務故障確認
依托公司專業的智能化管控信息平臺優勢，通過遠程監控設備運行情況、在線數據分析，智能報警，快速進行設備問題確認，然后進行派單，由平臺維護專員根據工單指派給處理責任人。
02處理方式
接收工單后，售后工程師會先通過遠程、網絡等通訊工具了解現場情況，根據獲取的現場信息對故障問題點進行判斷與分析，確定其原因，并制定解決方案。
03解決問題
若售后工程師通過遠程溝通指導即可解決的問題，則線上進行解決處理；若判斷無法遠程處理，與公司確認后工單后到達現場處理。
04反饋客戶
解決問題后詢問客戶的意見和建議，了解客戶對于本次所提供的服務，包括整個服務過程是否滿意，做到讓客戶滿意，讓客戶放心。
二、安杰售后服務團隊
★五星級服務認證：具有豐富經驗的人員，快速響應的服務團隊。
01.優秀團隊
安杰科技售后服務團隊五星級認證，售后工程師均具有豐富的經驗，能夠很好的解決設備各類故障。擁有覆蓋全國快速響應的售后服務團隊，為客戶提供高效優質的售后服務。
02.職責范圍
1. 新產品的安裝；
2. 產品的售后維修、電話服務；
3. 對客戶操作人員的產品操作的培訓（發放和講解操作手冊）；
4. 特殊注意事項、安全問題等告知；
5. 客戶關系的回訪維護（溝通）；
6. 客戶意見或建議的采集；
7. 所管轄范圍設備的上門回訪。
三、安杰售后服務承諾
客戶滿意是檢驗售后服務質量的***標準！
01.服務宗旨
安杰科技售后部的服務宗旨是以創新為理念，以誠信為原則，竭誠服務，質量***，用戶至上，以客戶滿意為服務宗旨。
02.服務標準
一年質保：產品自合同簽訂日起一年質保期內，因質量問題出現的故障公司免費修理，不能修理的免費更換。
一年運維：產品自合同簽訂日起一年運維期內不間斷對設備進行監控維護。
03.服務內容
n 在質保期內提供全國客服熱線服務，及時為客戶提供專業服務；
n 在接到報修通知后，無法通過遠程解決問題的，公司承諾在24小時內到達現場進行處理，確保設備正常運行；
n 質保期內產品因產品質量問題予以免費維修或更換（人為因素導致的工藝設備損壞除外）；
n 超出質保期：公司提供遠程技術支持及咨詢服務。
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