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浙江旭球防爆電氣有限公司
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sbf6102 yql40免維護防水防塵防腐燈,sbd1103 yql50
烏海鍋爐房鍋爐車間照明燈具,赤峰森本仿爆無極燈，免維護節能三防無極燈！
產品：sbf6102 yql40免維護防水防塵防腐燈,sbd1103 yql50
光源：電磁感應燈
功率：40W、50W
朱軍
都說客戶是上帝，這句話確實沒錯。每一個客戶的脾氣都不一樣，作為業務員我們應該理解客戶，摸清客戶的脾氣，這樣就有利于我們開展工作。
記得自己在超越健身中心上班的時候，遇到過這樣的一個客戶。那天記得是我輪排，也就是說，不用出去發傳單，直接在辦公室等著有客戶自動上門辦卡的話，我就出去幫忙辦理就好了。每個業務員一個月都有2次輪排的，按道理來說，這一天是zui輕松的一天，不用發傳單，還可以拿到訂單。
下午的時候，來了一個客戶，指名要找我們的一個業務員小A，小A是一個耐性不足的人。他當時還開心的不得了呢，聽到前臺的廣播后，小A以為是老客戶介紹來辦卡的，他就興匆匆的出去前臺接待了。沒想到的是，過了10分鐘左右，我看見他灰著臉走進辦公室，我問他干嘛，他跟我說了一句：“那個老女人真的是難纏，脾氣又不好。”我當時也搞不清楚怎么回事。就在我想問清楚怎么回事的時候，前臺廣播呼叫我的名字。然后小A對我說了一句“小心點啊，那個女老虎不好纏。”我懵懵懂懂的回應了句，就出去了。
一出去，還聽到那個客戶在那說我們的服務怎么那么差之類的，很大聲，我的天啊，起碼整個健身房的人都聽見了。我走去前臺，前臺跟我說“那個客戶是小A的老客戶，但是小A不知道和他鬧了什么矛盾，解決不了，今天是你輪排，只能叫你出來了。”
我明白了個大概就微笑著向那客戶走過去，跟她問了好，一直很有禮貌的跟她說話，我微笑著跟她說“，請你消消氣，那是我們的服務沒做到位，你看有什么問題的話，我幫你解決，你把情況跟我說一遍，你看行嗎？”這個時候我們的前臺也端來一杯水給客戶。客戶這個時候才消了點氣。
我也是一直耐心的引導客戶，客戶才慢慢的把情況跟我說清楚。原來事情是這樣的，這個客戶已經有一段時間沒來健身了，她當時沒時間過來辦理停卡（公司規定只要一個月以上不來健身的，都可以辦理停卡，那么年卡的時間就相對應的往后延），就直接打給小A，讓小A幫辦理停卡3個月。沒想到的是，小A因為太忙了一時疏忽，沒有幫客人辦理停卡，也沒有告訴客戶。客戶這次過來到前臺刷卡的時候，順便叫前臺幫查了下時間，結果，她停了3個月，電腦顯示沒有辦理停卡，那她這3個月就相當于浪費了。所以她才很生氣，找了小A，沒想到小A*她的脾氣，談了一會，還和客戶吵了一會，沒談的個結果就回避了。SBD1102-YQL40A,SBD1102-YQL40B,SBD1102-YQL40C1,SBD1102-YQL40C2,SBD1102-YQL40D,SBD1102-YQL40E,SBD1103-YQL50A,SBD1103-YQL50B,SBD1103-YQL50C1,SBD1103-YQL50C2,SBD1103-YQL50D,SBD1103-YQL50E
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聽了客戶的解釋后，我馬上讓客戶消氣，答應幫她補回這三個月的時間。說真的，當時我也沒有把握能不能跟主管申請得到。但是客戶的脾氣那么急躁，如果不答應的話，那她肯定會在這里繼續鬧下去。從頭至尾，我都是微笑著和客戶說話，不管她多么的大聲，怎么樣的說，我都是用很平和的語氣跟她解釋，回答她的話。后來我把情況跟主管說清楚后，主管也沒有馬上給我答復，他給了個店長，覺得確實是我們的失誤，于是就答應了。這時候，我終于松了口氣。幫客戶辦理了相關手續后，客戶可能也是覺得我這個人脾氣好，比較好說話，還主動跟我要了名片。
第二天，我馬上給這個客戶打了，詢問她有沒有消氣，還跟她說，以后記得多來健身，否則辦了卡，不來鍛煉的話，就浪費年卡了。她說已經好很多了，并且說了，過2天，她有幾個友女（我們南寧的俗話，就是好的女性朋友的意思）要來辦卡，她已經把我的給她們了。我當時真的是高興啊，所謂的柳暗花明又一村，也許就是這樣吧。
有時候，在我們銷售的道路上，對待客戶能忍則忍，也未必不是一件好事。
記得之前寫過一篇文章“沒有預付款，單子照做”，當時以為國營單位會相對來說比較守信用，所以我們老板打破慣例，不收取預付款，跟他們合作。因為之前我們也和多家的國營單位合作過，基本上都能按合同走。可是這次，我們發現自己錯了，大錯特錯。
這家單位訂購的是我們的150W工礦無極燈，訂購的規格有2種（在這里為了方便說明，就分為A產品和B產品）。A產品是帶彎管和吸盤的，是壁式安裝，我們也包他們A產品的安裝。而B產品是不帶彎管和吸盤的，他們是打算在新車間采用吊式安裝的。因為他們B產品所使用的車間還沒有*建好，他們只是提前一起采購罷了。SBD1102-YQL40A,SBD1102-YQL40B,SBD1102-YQL40C1,SBD1102-YQL40C2,SBD1102-YQL40D,SBD1102-YQL40E,SBD1103-YQL50A,SBD1103-YQL50B,SBD1103-YQL50C1,SBD1103-YQL50C2,SBD1103-YQL50D,SBD1103-YQL50E
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兩種規格，附帶的配件都不一樣，而且一種包括安裝，一種不包括安裝，自然價格就不一樣了。在我們發貨后，并且派了安裝工人幫他們安裝好A產品。5天后，發票我們也幫他們開好了。這個時候應該是他們打款的時候了。（合同上寫清楚是A產品安裝后，并且在貨到3個工作日內驗收所有產品，3個工作日內未提出異議，付清貨款）可是，他們的負責人卻質問我們為什么2種產品不一樣，一種帶彎管吸盤，而另一種卻不帶。合同上明明寫著只有A產品帶彎管和吸盤，而B產品是不帶的，價格根本就不一樣嘛。不管我們怎么樣打跟客戶解釋，根本就沒用。非要我們把B產品的彎管和吸盤給他們，他們才肯驗收產品付款。
之前我們的技術人員到他們廠負責安裝指導，安裝完畢后，他們負責人就質問過我們的技術人員了。據我們技術人員回來反應，他們是看到了A產品安裝調試時，發現效果很好，所以才突然想把B產品換成跟A產品一樣的帶彎管和吸盤。其實他們要彎管和吸盤，我們也可以滿足他們的要求。但是必須按合同走，這些彎管和吸盤的費用應該由他們去承擔。但是他們怎么說都不肯，非要我們把彎管和吸盤給他們免費寄過去，才肯付款。
我們也真的是無奈，只好按照他們的要求去做，畢竟已經有部分產品安裝上去了，我們不可能去拆下來拿回廠里。如果當初我們收了預付款，也許他們就不會這樣子為難我們了。看來啊，不管是什么單位都好，預付款還是得要的，哪怕不是30%，起碼有預付款都好。
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現在看來，有合同未必就萬事大吉，關鍵還是看雙方之間的誠信。很多時候，我們不可能因為幾萬甚至是十幾萬的單子去和客戶鬧的不愉快，更不愿意花大量的時間去和客戶糾纏在這合同上，或者為了這幾萬的單子起訴客戶。像這種國營單位的客戶，起訴有用嗎？所以這次就當作是一次教訓了。
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