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浙江旭球防爆電氣有限公司
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型號：SBD1105-YQL120,SBF6105-YQL150,SBF6103-YQL50
外殼材質：鋁合金
功率：120W、150瓦、50瓦無極燈
：朱軍
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在淘寶網上購買商品，買家可以給賣家評分。而我們在阿里巴巴上做生意，同樣可以得到客戶的好評，雖然只是上的簡單2個字“謝謝”，但卻是對公司的一個*的認可。
上次出了一批工礦無極燈功率為300W的貨，在發貨的時候，由于工作上的疏漏，導致300W的產品少了一套。當時，我是非常著急，畢竟客戶屬于工程商，他們對這批貨也是比較急的。但不管怎樣，也得把事情跟客戶解釋清楚。于是我就急忙的打給客戶解釋，望他們在收到貨后，先安排這批貨的安裝，剩下的那一套，我會在2天內給他們發過去。也許是因為我的誠懇的態度，得到了客戶的理解?？蛻粢彩钦f在2天內讓我們把缺少的那一套產品補發給他們。
2天后，貨出來了。在包裝好之后，由于知道客戶那邊是比較著急，于是我選擇了走快遞的形式，爭取以zui快的速度讓客戶收到這套產品。在發貨前，我打給客戶，跟他說清楚，我們是走快遞，希望他那邊能夠提供詳細的收貨地址。客戶當時還不太明白過來，問我們為什么走快遞，不走物流呢？其實為什么客戶這么問，是因為之前那批貨走物流，是到付的，所以剩下的這套產品，他也以為是他們付。走物流一套大概就是10元錢左右，而走快遞的話需要88元。我也是跟客戶解釋“因為我們工作上的疏忽，導致了發少一套產品給你，如今這套產品補發給你們，而你們又是比較趕這個工程的，所以就走快遞了，至于運費就由我們來承擔，既然是我們的責任，那我們就應該負責到底的。”客戶當時聽了，跟我說了一句話讓我非常感動。他說“謝謝你，像現在敢勇于承擔責任的公司不多了。和你們公司合作，我放心。”
雖然這是一件很普通的不再普通的事情，但是得到客戶的認可，我是從心里高興。從客戶的言語當中得知，其實這套產品如果走物流的話，選擇到付，客戶也是沒什么意見的。但是我們并沒有選擇這樣做，畢竟這是我們的責任，既然犯錯，那就應該勇于去承擔。也許正是因為我們的這一小小的舉動，就會讓客戶感覺到和我們公司合作很安心。我們做銷售產品的，無非就是為了讓客戶買的安心，買的開心。
一樣是昨天的那個單子，真的是讓我歡喜讓我憂啊。
昨天下午，客戶突然來，跟我說要增加訂單，除了需要300W工礦無極燈外，還需要150W的工礦無極燈和100W的泛光燈。當時聽了，心里當然是開心了，單子由少變多了。但是，客戶要求的交貨日期不變。我一下又開始擔憂起來，這個多出來的單子接還不是接呢？
我糾結了蠻久的，如果接了，又擔心耽擱交貨日期。畢竟這增加的訂單來的太突然了。如果不接呢，又感覺有點對不起客戶，畢竟客戶那邊也是趕工期，如果增加的訂單不能按時到手的話，他也很為難。他也是被業主催，所以沒辦法。客戶也知道有點為難我們，他再三催促我想下辦法看看。我當時沒有馬上做決定，考慮后我再給他回。
我也考慮了很久，這個客戶是一家工程商，以后還會和我們保持*的合作關系，如果我們能夠在*次合作，和他建立信任的關系，并且如果這增加的訂單，我們也能夠按時完成給他的話，我相信我們的合作關系將會更加的牢固。所以，既然前面的單子接下了，沒理由多出來的訂單我們不接。再一個，我結合了下車間的生產情況，他新增的那2種產品，我們都還有庫存的無極燈光源，只要稍微把燈具加工下，然后組裝就好了，只要加班加點的話，還是來得及的。
于是我打給了車間主任，把情況跟他說了，看看是否能夠安排的過來，盡量把這個訂單往前排，如果需要加班加點的話，盡管安排工人就是，加班費照算就好了。車間主任也是綜合分析了下目前的訂單情況，覺得加班一到兩天還是可以趕得上的，便答應了我。而我也馬上給客戶回復了，把情況跟客戶說清楚，在規定的時間內，哪怕是加班加點，我們都會按時交貨。
自己能夠做到的，就會盡zui大的努力為客戶去做。
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