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浙江旭球防爆電氣有限公司
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型號：sbd發1101防爆燈,sbd1101 yql50a,sbd1106 yql65e
功率：50W
光源：電磁感應無極燈
應急時間：60分鐘、90分鐘
：朱軍
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就在前2天，我們的一家供應商（算是老供應商）了，再次以隱瞞的方式欺騙了我們，導致我們再三的和自己的客戶解釋，才讓事情平息下來。
我相信，在我們工作當中，特別是在銷售部門，總會遇到這樣那樣的突發狀況，比如工廠停電，物流公司的延遲發貨，原材料的緊缺等等，而導致不能夠按時給我們的客戶發貨。這種情況，我相信基本上每一個廠家，每一個作為銷售人員都會遇到的事情。當然了，我們作為銷售人員，應該對這些突發狀況有所準備，這樣可以使我們更好的在出現突發狀況的時候，盡可能的做到給客戶按時發貨。但有些突發狀況，我們確實是沒辦法避免的，那我們應該怎么辦？
我在公司既負責公司的原材料進貨，也負責公司產品的銷售。可以說，在這工作的過程中，遇到這種事情是在所難免的。在我進貨的時候，我是作為客戶，作為客戶，都有一個心理，那就是在付了貨款之后，能夠及時、按時收到貨。只有收到貨，自己的那顆心才會安定下來。所以，我非常理解作為客戶的心情。
每當自己定一批原材料的時候，都會再三叮囑供應商在發貨后將物流信息發給自己，以便更好的跟蹤這批貨物。作為客戶的時候，我是非常不喜歡自己的供應商欺騙自己，哪怕是一點點都不行。其實我不知道其他朋友作為客戶的時候是怎么想的。我可以先說說自己的想法，那就是當我作為采購商的時候，作為一個客戶的時候。如果供應商不能按時交貨，我更希望聽到的是他們的提前的解釋，而不是他們的謊言或者馬后炮。盡管這有可能會給自己帶來些許損失，但我覺得只要供應商能夠提前把延遲發貨的原因告訴自己，哪怕當時可能因為耽誤了生產，會發一點脾氣，但過了之后，其實心里是沒有什么的。我相信很多客戶跟我是一樣的心里。
基于上述的原因，所以我們公司在遇到突發情況不能按時交貨的時候，我都會叮囑銷售人員要提前給客戶打，解釋清楚。既然事情不能改變，就實話實說好了，因為這樣，也是提前讓客戶做好不能按時收到貨的其他準備。畢竟我們的客戶，可能他們下面還有他們的客戶，也有可能他們要跟自己的老板交差等等這些。其實這樣做，也是我們銷售人員對客戶的一種負責的態度。
做生意講的是一個誠信，這肯定是沒有錯的。但當我們不能按時交貨的時候，我們怎么去維護自己的誠信，這就要看我們的工作態度了。我相信很多客戶都希望看到的是一個公司的態度，只要態度誠懇，從客戶的利益出發去理解客戶，我相信我們的客戶也會理解我們。
說起我們的這個客戶，很干脆，付款也很爽快。應該說合作的很愉快才對，但我卻愉快不起來。
這個客戶跟我們要的是無極燈路燈全套（包括光源、燈具、燈桿），因為他們不想售后服務分開，所以委托我們一起采購。而我們自己是不生產燈桿的，但我們有固定的供應商和我們合作，所以客戶就直接委托我們一起幫著采購。說真的，這個燈桿我們是沒錢可賺，我們賺的就是光源和燈具的錢。但就是因為這個燈桿，弄的到頭來沒什么錢可賺。
燈桿的交貨時間一般都是比較長。我也和客戶提前說清楚了，交貨時間說好了15天。因為我們的燈桿供應商答應能夠在12天給我們交貨，中間3天是走物流的時間。按道理時間是非常之充足的。因為廣東到我們南寧以前從未超過3天。
可沒想到的是，15天的時間到了，我卻不能把貨交給客戶。客戶一天幾個，催的我頭都大了，因為他們是政府的鄉鎮工程，是要給看的。所以天天催著我啊，我一個頭兩個大的。客戶zui讓我感到嚴重的一句話：這樣的結果誰來承擔，我損失了工程，你們誰來承擔。我當時真的是不知道如何去回答客戶啊。
我們的供應商也被我催的頭大了。他們貨確實已經交給貨運部了，但是貨運部的卻沒有發出來，這個問題就嚴重了。我當時火氣也來，責怪了我們的供應商，因為我覺得這個問題是他們負責。我是千叮萬囑了這批貨很急，必須要按時發出來。而供應商只負責將貨交給貨運部，卻不管貨運部到底有沒有發出，導致貨物丟在貨運部2天，耽擱了這個時間。
我也沒有辦法了，我當時就讓供應商馬上幫我們請一輛車，包車回來，盡管這個運費貴了很多，但我也是沒有辦法了。因為這個客戶接下來還有工程，我們不能因小失大啊。當天晚上，落實好之好，我才松了一口氣。馬上給我的客戶打，讓他明天來提貨，這個時候客戶才好說話。
第二天來提貨的時候，客戶還是那樣的爽快，說話還是那樣的好說。這個單子，到頭來沒什么錢可賺，我也將原因跟客戶再三解釋，希望能夠得到客戶的諒解。zui終，客戶理解了我們，國慶之后還會有單子交給我們做。看來這個運費貴是貴了點，但卻值了。
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