供電公司為民著想，服務真是到位。”5月4日，“五一”節后上班*天，滄州市小博士幼兒園的劉女士特地來到國網滄州供電公司營業廳道謝。節前，劉女士在營業廳通過低壓業務免填單服務，一次就辦理完成了報裝業務申請。為進一步方便客戶辦理業務，國網滄州供電公司努力在業務流程上“做減法”，今年3月份，該公司推出了低壓客戶免填單服務，客戶只要準備好辦理業務的相關手續，剩余環節均由營業人員通過為客戶辦理，通?？蛻糁恍柰狄淮螤I業廳，便可辦理完成業務，受到廣大客戶的一致稱贊。

自黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，公司緊緊抓住服務群眾的著力點，在增強服務群眾意識、深化為民服務措施上下功夫，大力開展“提質提效、服務”便民利民專項行動，通過扎實做好“簡化資料優流程，消除短板強管控，解民所需辦實事”關鍵服務落地環節，讓各項服務措施“接地氣”，更貼近客戶需求，促進了服務品質的提升。

優化流程，“一站式”服務更便民

“假如你是電力客戶，你期望如何快捷地辦理業擴業務？”針對“優化業擴報裝流程”工作，公司以服務更便民為出發點，主動站在客戶角度，進行換位思考。

*公司要求對報裝流程認真梳理，能在營業廳解決的問題就在營業廳解決，為客戶提供“一站式”服務。為深入貫徹這一部署，公司*深入基層、貼近群眾，以客戶需求為導向，積極開展調研、梳理和論證工作，將簡化資料、優化流程作為業擴報裝服務落地的基本措施。從zui必要的資料開始，嚴格論證每一項材料增加的必要性，力求實現“確實需要的資料才要求提供，避免形式主義，不人為增加資料，從體制上清除客戶托關系、找門路的不良風氣”。同時加快實施業擴報裝服務模式的創新，全力確?？蛻粼绻╇?、早投產、早見效，架起服務群眾的“連心橋”，讓服務的“zui后一公里”變為服務“”。

“這么短的時間里，能盡快完成業擴手續嗎？”4月25日，保定某日用品公司的李心懷忐忑地向國網保定供電公司遞交了新裝6555千伏安容量的申請。由于這一公司的生產設備均為德國進口，他們從德國請來了調試設備的工程師。可是工程師來到中國的簽證期限僅有15天，時間緊、任務重！了解到這一情況，國網保定供電公司立即開辟了“綠色通道”，簡化審批流程，將流程中的設計文件審核與中間檢查、竣工驗收從“串行”改為“并行”，不僅省了客戶重復往返的麻煩，還保證了如期送電，讓李不禁對供電公司的服務豎起了大拇指。

“現在辦電效率就是快，我昨天上午剛去營業廳填了申請，下午就有電工來看現場，今天電就接上了，真是太方便了！”5月12日，石家莊的個體商戶張的服裝店即將開張，看著燈明幾亮的店面，張也是興奮地直搓手。開展便民利民專項行動以來，國網石家莊供電公司推出了網上購電、社區“電保姆”、“零點檢修”、城區老舊小區低壓設施治理等便民服務“十項措施”，并將簡化業擴報裝流程作為提升服務的“*工程”，縮短流程時滯，提高流程運轉效率，統籌業擴報裝各環節進度，縮短了客戶送電時間。

國網邢臺供電公司組織開展客戶走訪調研，針對未報裝的省、市重點工程及重點高壓客戶，了解報裝意向，建立“潛在客戶檔案”和“客戶動態檔案”，根據客戶負荷需求，先行制定業擴報裝計劃，編制配網建設與改造、大修技改工程方案，確保工程順利實施。

國網衡水供電公司推行用電業務所需資料一次性告知信息化服務舉措，電力客戶可在營業廳自助查詢機上直接查詢業務辦理所需的資料目錄，并能圖文并茂地查看資料樣式及相關要求，輸入便可實時接收所需資料明細的提醒短信。根據營業咨詢員發來的短信提示準備材料，就算是從沒辦過增容申請業務的客戶，也能在幾分鐘內完成辦理手續，既省時又便利，贏得廣大客戶的廣泛贊譽。

強化管控，消除服務短板更利民

“要對照群眾期盼，主動查擺突出問題和短板，做到即知即改、立行立改。如何準確掌握百姓需求，消除自身服務短板，提升服務品質？”公司首先將關注點瞄準了開展客戶訴求信息數字化分析。通過整合營銷業務質量管控系統與95598業務系統、停電信息系統，實現對相關聯數據的深度挖掘和系統分析，zui終建立以客戶訴求為切入點的供電服務能力評價體系，形成立體化的數據統計分析機制，多維度分析客戶訴求，實現從95598收集的海量數據信息中將有價值的數據集中、萃取和提煉，全面、深入、系統地分析供電管理存在的問題，充分發揮95598信息渠道作用，開辟出一條直接了解實情的通道。

發現問題、改進提升是做好服務工作的關鍵。為此，公司建立了供電服務明察暗訪常態機制，組織相關人員到駐點進行暗訪檢查，一旦發現服務隱患，立即要求相關單位進行整改落實。針對有的地區存在的無票收費、電價宣傳不到位等問題，公司對電費電價、計量管理、服務等工作開展“拉網式”普查和集中整治；安裝智能電表，有效防止竊電行為和人為管理因素；對低壓用戶進行營業普查，及時修改存在問題的客戶信息，規范檔案管理；持續擴展便民交費渠道，加快“村村設點”建設，方便客戶及時交電費。目前已設立便民交費網點2.7萬余個。

“供電公司的服務就是好，交費點就設在家門口，真是方便了全村人用電。現在，大家用電心里可有譜兒了！”5月20日，剛剛在邢臺市后寨村POS機交完電費的王大爺，看著眼前這臺交費器，心中的喜悅溢于言表。

以群眾滿意為標準，以客戶需求為導向。公司廣大干部員工從自身改起、從小事做起，用實際行動踐行著黨的群眾路線教育實踐活動，將*公司“你用電，我用心”的服務理念落到實處，彰顯了責任央企的良好形象。

實用好用，真情服務更惠民

“大爺，您不用著急，我們的營業時間已調整為7點30分至18點30分。您忙完家里的農活兒再來也沒問題。”5月12日18時，國網涿州市供電公司營業廳的營業員正在熱情地為客戶辦理電卡交費業務。為更好地服務百姓，國網涿州市供電公司充分考慮到春灌期間用電客戶早出晚歸的實際情況，不僅開辟了交費“綠色通道”，還將供電營業時間延長了兩個小時，有效保證了用電客戶農忙時期及時購電，受到當地百姓的*。

為讓百姓切實感受到供電服務的、便捷，公司對春灌服務措施進行了深化改進。各縣公司成立春灌保電服務小分隊，開展答疑解難、流動售電等服務。國網正定縣供電公司提前對農排線路、電桿等供電設備設施進行特巡，及時消缺，并為全縣2309眼機井張貼“服務卡”，及時為村民解決用電難題，當好服務春灌的“保障兵”。國網欒城縣供電公司加強有序用電管理，按照“定機井、定設備、定容量、定時間”的原則，編制落實有序用電方案，做到有保有限，全力確保農業生產用電需求。國網魏縣供電公司推行“農排用電明白卡”，將電價政策宣傳檢查深化到位。

客戶對服務的滿意度，zui終體現在客戶對企業服務內容的感知上。國網邯鄲供電公司創新服務方式，拓寬網絡服務平臺，開發“邯鄲供電服務互動電子平臺”系統，嘗試應用“掌上營業廳”客戶服務端、在線客服和公眾賬號，實現停電信息、進度信息查詢及交費、業務變更、電子賬單等定制業務的在線辦理，全力打造真正全天候的便民服務。國網定州市供電公司加大農村低電壓治理力度，成立低電壓治理*小組，確立“抓重點、快測量、緊施工”的工作思路，積極籌備資金，對118個臺區進行改造，確保負荷高峰期間可靠供電，以實事做到了讓百姓舒心。

下一步，公司將不斷創新服務舉措，聚焦服務突出問題，深化整改落實工作，努力實現服務方式更便民、服務行為更利民、服務結果更惠民。