一. 售后服務承諾
1.質量保證：我司承諾對客戶所提供的產品均為符合國 家質量認證和*體系，并提供產品技術資料（包括安裝說明書，產品裝箱目錄，產品使用說明書，合格證及保修憑證等）。

2.供貨安裝時間：我司承諾在合同簽訂后規定時間內向客戶提供貨物并安裝。

3.保修承諾：我司承諾在協議簽定供貨有效期內提供廣州瑪利萊激光燈免費上門保修一年，終身技術服務支持。在設備使用起一年后，依據設備的實際使用情況，收取優惠的年保養費或免收取保養費（提供上門保養服務，無需用戶上門送修）。

4.技術培訓：我司負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，并與客戶簽訂售后服務協議，以保障客戶利益。
5.設備驗收規程---嚴格按照協議簽訂的驗收流程操作：在設備正常安裝調試成功并向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，若無質量或操作上的問題則用戶按合同規定時間內辦理驗收手續；若在十個工作日內發生質量問題或操作上對用戶造成不便影響正常工作，保證在三個工作日內對設備進行免費更換。

6.響應時間：保修期內，產品若發生故障，維修中心在接到用戶報修后，廣州市內用戶一天內維修響應并到位檢修，市外用戶三天內維修響應并到位維修，8個小時內修復。特殊情況下在8個小時內無法修復，我司將提供代用設備。保修期內因設備性能故障維修兩次扔不能正常使用的，我司無償更換新設備。

7.服務體系：我司對用戶提供的產品提供四層保障體系：

1) 定期上門對設備進行專 業的保養及維修；
2）當設備出現故障時，將派的專 業技術員上門維修；
3）用戶需要耗材時，將在維修響應時間內，派專門的送貨人員送貨上門，以保證設備的正常運行；
4）客戶服務中心的調度會定期對客戶進行回訪，傾聽您的建議及意見，解決您的實際問題，滿足客戶的需求。

二：售后服務保證
1.公司實力保障：我司擁有一支專 業的售后服務隊伍，專門負責接聽用戶的電話，解決用戶所提出的問題（如用戶報修，疑難解答，投訴等),安排技術員上門保養及維修工作。可為客戶提供良好的技術服務和配件供應，保證所提供設備的正常運行；

2.響應程序：接到用戶報修---在規定的時間內派維修員到實地進行維修---每日分析維修報表，錄入檔案---提供由技術員，技術經理，廠里技術員構成的三級維修支援。
3.投訴體系：如果您對我們的服務有意見，請向技術部調度員或維修部經理投訴，對客戶所投訴的問題，核實是我們的責任，將對管理人員及經辦人員進行不同程度的懲處，并向客戶賠禮道歉。如果不是我司的責任，相關人員也將向客戶解釋，希望客戶能給予我們支持。